TRANSPARÊNCIA EASYWAY

Aviso de Privacidade

Versão 2026-08-13.2 · Vigente a partir de 13 de agosto de 2026. Esta versão descreve o funcionamento atual da EasyWay IA.

1. Quem trata os dados

A EASY WAY TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 54.287.173/0001-61, com sede em Brasília/DF, atua como controladora dos dados de cadastro, segurança, cobrança e relacionamento comercial. Para o conteúdo das conversas conectadas, a organização cliente normalmente define as finalidades e a EasyWay atua como operadora, conforme o Adendo de Tratamento de Dados.

2. Dados tratados

Tratamos nome, e-mail, organização, função, registros de acesso, configurações, consumo, chamados, referências de pagamento e, quando autorizado, identificadores de canais, publicações, comentários e mensagens. Também registramos versões e evidências protegidas dos aceites. Dados completos de cartão não são armazenados pela EasyWay; o pagamento é processado pela Stripe.

3. Para que e com qual fundamento

Usamos os dados para criar e proteger contas, executar o contrato, fornecer automações, medir créditos, processar pagamentos, emitir documentos fiscais, atender solicitações, prevenir fraude, defender direitos e cumprir obrigações legais. O consentimento é solicitado separadamente apenas quando for a base legal adequada; ele não substitui tratamentos necessários à execução do contrato ou outra hipótese legal.

4. Inteligência artificial

Trechos de conversas e instruções da organização podem ser enviados ao provedor de IA para gerar, classificar ou revisar respostas. A API empresarial da OpenAI informa que entradas e saídas não são usadas para treinar seus modelos por padrão. A EasyWay limita o envio ao necessário e aplica regras de segurança, minimização e supervisão.

4.1. Relacionamentos importados pela organização

A organização pode importar uma relação própria de contatos para reconhecer pessoas que já mantém em sua rede de relacionamento. O arquivo pode conter nome, identificador público do Instagram, tipo de relacionamento, nome preferido e orientações de atendimento. A organização é responsável por definir finalidade e base legal, fornecer a transparência necessária e não inserir dados excessivos ou obtidos de forma irregular.

O simples usuário ou link do Instagram não confirma identidade. Antes da personalização, um administrador ou supervisor deve vincular manualmente o cadastro ao contato real recebido pelo canal. Notas internas ficam separadas e não são enviadas ao provedor de IA. Somente nome permitido, tom e contexto expressamente destinado à personalização podem ser usados na sugestão de resposta.

Informações sobre opinião ou vínculo político, saúde, religião, vida sexual, origem racial ou étnica, biometria e outros dados sensíveis exigem avaliação reforçada de necessidade, fundamento e risco. A EasyWay não permite usar o recurso para persuasão política personalizada, discriminação, vigilância indevida ou exposição de listas e classificações internas. Arquivos de prévia são eliminados ao confirmar ou cancelar a importação; os cadastros confirmados permanecem enquanto necessários à finalidade informada ou até exclusão pela organização, ressalvadas obrigações legais.

5. Fornecedores e transferências

Podemos usar fornecedores essenciais, como Supabase para banco e autenticação, Vercel para aplicação e hospedagem, OpenAI para geração de respostas, Stripe para pagamentos e Meta para canais autorizados. Alguns processamentos podem ocorrer fora do Brasil, com mecanismos contratuais e técnicos aplicáveis. A EasyWay avalia o acesso necessário e não vende o conteúdo das conversas.

6. Segurança

Aplicamos separação por organização, controle de acesso, criptografia em trânsito, credenciais protegidas, cópias de segurança e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; por isso mantemos procedimentos de detecção, contenção, investigação, recuperação e comunicação.

7. Retenção e encerramento

Dados da conta e conversas são mantidos durante o contrato conforme a necessidade operacional. Após encerramento e resolução de pendências, a EasyWay disponibilizará, quando aplicável, prazo de até 30 dias para solicitação de exportação e buscará eliminar ou anonimizar o conteúdo operacional em até 90 dias. Cópias de segurança podem permanecer até sua substituição segura nos ciclos técnicos.

Registros fiscais, pagamentos, antifraude, segurança, aceites e outras evidências podem ser preservados sem o conteúdo integral das conversas pelos prazos legais ou prescricionais necessários. Ordem legal, litígio, investigação ou instrução contratual válida pode exigir conservação por prazo maior.

8. Incidentes de segurança

Ao confirmar incidente com possível risco ou dano relevante, a EasyWay conterá o evento, preservará evidências e avisará o cliente controlador sem demora indevida, com as informações disponíveis. O cliente e a EasyWay cooperarão para avaliar impacto e cumprir comunicações à ANPD e aos titulares nos prazos aplicáveis. Incidentes e providências serão registrados pelo período legal.

9. Direitos dos titulares

O titular pode pedir confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade, oposição ou eliminação quando aplicável. Também pode revogar consentimentos opcionais sem afetar tratamentos baseados em contrato, obrigação legal ou outra hipótese válida. Pedidos serão autenticados para evitar entrega indevida de dados. Quando a EasyWay atuar como operadora, encaminhará o pedido à organização controladora e colaborará com a resposta.

10. Cookies

Hoje a aplicação usa cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e continuidade da sessão. Se ferramentas opcionais de publicidade ou análise forem adicionadas, será exibido controle de preferências antes da ativação, quando exigido.

11. Canal de privacidade

Solicitações podem ser enviadas para contato@easywaytecnologia.com.br. A EasyWay poderá pedir informações adicionais para confirmar a identidade, localizar a organização responsável e proteger os dados contra acesso indevido.

Responsável: EASY WAY TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 54.287.173/0001-61, com sede em Brasília/DF, representada por Eduardo Ferreira de Souza Cruz. Canal de privacidade e suporte: contato@easywaytecnologia.com.br · (61) 99855-6908.