TRANSPARÊNCIA EASYWAY

Condições de Planos, Créditos e Pagamentos

Versão 2026-08-13.1 · Vigente a partir de 13 de agosto de 2026. Esta versão descreve o funcionamento atual da EasyWay IA.

1. Oferta contratada

Nome, preço, forma de pagamento, créditos, equipe, recursos, período, renovação e eventuais condições especiais exibidos imediatamente antes da compra formam a oferta. A EasyWay registra o plano e a versão destas condições aceitos pelo administrador.

2. Teste gratuito

O teste atual dura 14 dias, não exige cartão e inclui 250 créditos de simulação, até 2 usuários e 25 consultas ao suporte inteligente. Durante a homologação da Meta, o teste usa dados fictícios e não envia mensagens reais. A EasyWay pode impedir testes sucessivos pela mesma organização.

3. Créditos

Um crédito corresponde a uma resposta válida gerada com IA. Mensagens recebidas, seguidores, respostas humanas, duplicidades, falhas e tratamentos por regra não consomem crédito. A franquia mensal não é acumulativa: o saldo não usado expira no fim de cada ciclo e uma nova franquia é liberada na renovação confirmada. Pacotes adicionais pagos têm validade de 60 dias contados da liberação, permanecem disponíveis entre renovações enquanto válidos e também expiram sem conversão em dinheiro ou reembolso, ressalvados direitos obrigatórios. O sistema consome primeiro a franquia mensal e depois os pacotes adicionais pela data de vencimento mais próxima.

4. Esgotamento

Ao acabar o saldo, novas respostas da IA são pausadas. As mensagens recebidas não são descartadas: histórico, caixa de entrada e atendimento humano continuam disponíveis enquanto a assinatura estiver válida. A IA volta após renovação, confirmação de pacote adicional ou upgrade.

5. Pagamentos, renovação e inadimplência

Cartão pode gerar renovação recorrente; Pix e boleto, quando disponíveis no checkout, são pré-pagos e dependem de confirmação. A cobrança é processada pela Stripe e a ativação ocorre após sua confirmação. Pagamento vencido pode gerar avisos, período razoável de regularização e pausa das novas respostas, com restabelecimento após confirmação.

6. Upgrade, downgrade e cancelamento

O upgrade é aplicado após pagamento. O downgrade é programado para a renovação seguinte e precisa comportar a equipe atual. O cancelamento evita cobranças futuras e mantém o acesso até o fim do período pago, salvo violação grave ou risco de segurança.

7. Reembolso e arrependimento

Quando o Código de Defesa do Consumidor for aplicável à contratação remota, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado da contratação, pelo canal de suporte. Cobranças duplicadas, indevidas ou referentes a serviço definitivamente não disponibilizado serão corrigidas ou reembolsadas após verificação.

Em contratação empresarial, valores do período iniciado e créditos já disponibilizados ou consumidos não são reembolsáveis, salvo previsão da oferta, falha comprovadamente imputável à EasyWay ou obrigação legal. Solicitações devem informar a conta, cobrança e motivo; o reembolso aprovado será feito, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento.

8. SLA de disponibilidade

A meta inicial de disponibilidade mensal da aplicação é 99,0%. O cálculo não inclui manutenção programada comunicada, indisponibilidade da Meta, OpenAI, Stripe ou outro fornecedor fora do controle razoável da EasyWay, falha de internet ou equipamento do cliente, uso contrário à documentação, força maior nem ambientes gratuitos ou de teste. Essa meta não gera crédito financeiro automático, salvo condição diferente na proposta.

9. Suporte

O suporte inteligente pode operar continuamente. O atendimento humano funciona, em regra, em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília. A meta de primeira resposta é de até 4 horas úteis para incidente crítico que impeça toda a operação, 1 dia útil para falha relevante e 2 dias úteis para dúvida ou solicitação normal. Esses prazos são metas de resposta inicial, não promessa de solução, que depende da causa e de terceiros.

10. Tributos e nota fiscal

Os preços incluem os tributos de responsabilidade da EasyWay, salvo indicação expressa. A nota fiscal de serviço será emitida em nome da EasyWay, por seu contador ou sistema autorizado, com base nos dados cadastrais fornecidos pelo cliente e conforme a legislação fiscal aplicável. O cliente deve manter razão social, CPF ou CNPJ, endereço e demais dados fiscais corretos.

11. Mudanças de preço

Alterações de preço não mudam pedidos já pagos. Novos valores ou condições serão apresentados antes de nova compra ou renovação, com antecedência razoável quando exigida. O cliente poderá cancelar antes da incidência do novo valor.

12. Contratações públicas

Preço, empenho, faturamento, aceite, reajuste, sanções, vigência e SLA de prefeituras e outros órgãos serão os definidos no edital, termo de referência, proposta e instrumento administrativo correspondente. O plano público só será ativado após os documentos e autorizações exigidos pelo órgão.

Responsável: EASY WAY TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 54.287.173/0001-61, com sede em Brasília/DF, representada por Eduardo Ferreira de Souza Cruz. Canal de privacidade e suporte: contato@easywaytecnologia.com.br · (61) 99855-6908.