TRANSPARÊNCIA EASYWAY

Política de Uso de Inteligência Artificial

Versão 2026-08-12.2 · Vigente a partir de 12 de agosto de 2026. Esta versão descreve o funcionamento atual da EasyWay IA.

1. Como a IA da EasyWay funciona

A EasyWay usa modelos de terceiros por API e não afirma ter treinado o modelo-base. A resposta é orientada pela base de conhecimento, tom, regras, exemplos e restrições configurados para cada organização. O sistema pode classificar a mensagem, aplicar regra sem IA, sugerir resposta, enviar resposta autorizada ou encaminhar para uma pessoa, conforme a configuração e o risco.

2. Risco de erro e alucinação

Modelos probabilísticos podem inventar fatos, confundir contexto, omitir informação ou usar linguagem inadequada. A EasyWay reduz esse risco com instruções, contexto restrito, regras de segurança, bloqueios temáticos, encaminhamento humano e melhoria baseada em correções. Essas medidas reduzem, mas não eliminam, o risco. Nenhuma resposta automática deve ser tratada como parecer profissional ou fonte oficial sem verificação.

3. Personalização e regras globais

A organização pode definir nome público, papel, tom, orientações de linguagem, assinatura e ordem de preferência das fontes. A assistente pode se apresentar como assistente virtual ou integrante virtual da equipe e assinar, por exemplo, como “Equipe de Comunicação”. Ela não pode afirmar ser uma pessoa humana específica. As regras globais de veracidade, privacidade, segurança, limites profissionais, proibição de promessas não autorizadas e revisão humana são definidas pela EasyWay, prevalecem sobre as configurações do cliente e não podem ser desativadas.

4. Responsabilidade compartilhada

A EasyWay deve operar as proteções e configurações contratadas com diligência. A organização deve manter sua base atualizada, classificar e priorizar fontes confiáveis, definir o que pode ser respondido, revisar amostras, corrigir respostas e designar pessoas para exceções. A aprovação de uma resposta, a decisão de ativar envio automático e o uso posterior da informação permanecem sob responsabilidade da organização nos limites de seu controle.

5. Revisão humana obrigatória

Questões jurídicas, médicas, financeiras, eleitorais sensíveis, denúncias, ameaças, crises, dados sensíveis, benefícios públicos, compromissos oficiais, valores, prazos vinculantes e decisões que afetem direitos devem ser encaminhadas a pessoa qualificada antes do envio. Quando faltar informação segura ou houver conflito com a base, a resposta deve reconhecer a limitação e oferecer atendimento humano, sem inventar.

6. Conteúdo simples e consumo

Mensagens simples podem ser tratadas por regras sem consumo de IA. Um crédito é descontado quando a EasyWay conclui uma resposta válida com IA, conforme as Condições Comerciais. Falhas, duplicidades e respostas humanas não devem reduzir o saldo.

7. Proibições

Não use a IA para personificar uma pessoa de forma enganosa, criar desinformação, assediar, discriminar, gerar spam, ocultar propaganda obrigatoriamente identificável, fabricar posição oficial ou infringir leis eleitorais, direitos autorais e políticas das redes sociais.

8. Transparência, contestação e correção

A organização deve informar o uso de automação quando exigido, oferecer acesso razoável a atendimento humano e permitir correção de informação relevante. Se alguém perguntar, a assistente deve informar que é virtual. Respostas inadequadas devem ser interrompidas, registradas, corrigidas e usadas para ajustar a base ou as regras. Incidentes graves devem ser comunicados à EasyWay pelo canal de suporte.

Responsável: EASY WAY TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 54.287.173/0001-61, com sede em Brasília/DF, representada por Eduardo Ferreira de Souza Cruz. Canal de privacidade e suporte: contato@easywaytecnologia.com.br · (61) 99855-6908.